12345政务辅助

ZHENGWU FUZHU

       市民热线反映“接诉即办”政务专项辅助服务是面向政府单位市民热线反映工作的专业化、平台化第三方政务服务，服务符合接诉即办工作特点，明确辅助服务的工作边界、通过标准化工作流程、规范化工作制度，由专业化服务团队为政府用户响应北京市、区关于《市民热线反映》工作机制提供辅助服务工作。我公司通过自研的接诉即办12345办件信息化系统，建立接诉即办呼叫服务中心平台，面向接诉即办工作要点开展服务，能够提供与接诉即办工作全流程关键工作内容相符合和配套的标准化服务，对服务中心进行规范化管理，服务团队人员专业能力和职业化培养，按用户的计划和要求完成各项既定工作任务，并能够随时按照统一部署和要求执行主管单位和领导安排的定向工作任务，更好地配合完成12345《市民热线反映》“接诉即办”工作。