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IT外包实施方案选型
2010-11-25 09:39:53   来源:   作者:  
 
 

属 性
服务名称
详细服务内容
A

有限邀请服务     (上门维修)
应客户要求提供每月2台次的有限上门维修服务,支持时间为5(天)×8(小时),响应时间为6小时以内。
B
无限邀请服务
应客户要求提供无次数限制的上门维修服务,支持时间为5(天)×8(小时),响应时间为4小时以内。
C
全天候服务
应客户要求提供无次数限制的上门维修服务,支持时间为7(天)×24(小时),响应时间为4小时以内。
1

预防巡检
每月主动上门提供不少于一次的预防性软硬件系统检测,最大限度地保证系统无故障运转。
2
数据安全
每月一次针对客户指定数据进行相应光存储或远程异地备分服务。
3
备用设备
为保证客户设备的无间断运行,我公司可提供PC、打印机、宽带路由器、笔记本电脑等设备的应急代用服务。
4
清洁保养

外部清洁:使用清洁杀菌功能的专用清洁剂擦拭机箱、显示器及键盘、鼠标等人机接口;
内部清洁:除尘防氧化,防止插接不良。

5
培训
不断提高设备使用者的相关技能技巧,避免系统人为性故障,我公司可提供定期集中式或分散式上门培训服务。
6
Callcenter支持服务
公司设立专人值守的呼叫支持中心,旨在为客户提供随时的电话或远程软件故障快速解决保障体系。
7
驰援服务
在接到客户报修电话后,我公司将利用协同办公系统最大限度地调动人力资源优先响应客户的上门要求,一般情况下到场时间距报修时间不超过2小时。
8
驻场式服务
根据客户的实际需求,我公司可提供规定数量的技术支持人员常驻客户公司以便随时提供技术支持服务。
9
系统集成服务或监理
可为企业提供结构化布线,智能网络安装、办公局域网、集团电话、门禁系统工程服务或相关工程监理。